Veelgestelde vragen

Klik op een categorie om naar de vragen te gaan













  • Financieel

    • Waar betaal ik de SRD 270,- voor?

      Je betaalt SRD 270,- voor een compleet pakket bestaande uit:

      • een digitale TV box,
      • HDMI,
      • RF kabels,
      • een splitter,
      • een smartcard,
      • een vrijstelling van 3 maanden abonnement.
    • Wat zijn de maandelijkse abonnementskosten?

      Het maandelijks abonnementsbedrag is SRD 90,- of SRD 100,- afhankelijk van het gekozen pakket. Als je het Sportpakket additioneel bij jouw LITE of BASIC pakket hebt gekozen betaal je SRD 25,- erbij.

    • Hoe kan ik de abonnementskosten voldoen?

      Je kunt het abonnementsbedrag betalen via onze kas, contant of possen. Onze voorkeur gaat echter uit naar betaling via bank. Kies daarbij voor een maandelijkse incasso opdracht of internet bankieren.

    • Kan ik het abonnement voldoen bij één van de Telesurkantoren?

      Nee, er kan niet worden betaald via de Telesurkantoren. WISE NV is weliswaar een dochter van Telesur maar voert een gescheiden financiële administratie.

    • Wat is jullie bankrekeningnummer?

      Onze rekeningnummers bij De Surinaamsche Bank zijn:

      • SRD 10.20.889
      • USD  04.38.677
      • EURO 48.12.085
    • Wat moet er worden vermeld in de omschrijving?

      Het liefst debiteurennummer deze kan je mailen naar info@wise.sr of telefonisch opvragen.

    • Voor welke dag moet het abonnementsgeld zijn betaald?

      De betaling moet voor de laatste dag van de maand in orde gemaakt worden.

    • Kan ik een schuld opbouwen?

      Ja, je kunt een schuld opbouwen als je binnen het contract bent en het abonnement niet betaald.

    • Wanneer wordt ik afgesloten?

      Als je abonnement niet voor de 15e van de nieuwe maand is betaald.

    • Zijn er openstellingskosten?

      Nee, er zijn geen openstellingskosten.

       

    • Wat gebeurd er na beëindigen van de het twee jarig contract

      Je kunt daarna meteen je contract verlengen met 1 of 2 jaar waarbij je korting krijgt op de abonnementskosten.

    • Kan ik tussentijds het contract opzeggen?

      Ja, dat kan als je langer dan 6 maanden klant bent. De kosten die daarbij komen zijn gelijk aan SRD 270,-.

    • Is er een proeftijd?

      Ja, er is een proeftijd van een maand. Als gewenst wordt het contract ontbonden maar de aanbetaling wordt niet geretourneerd.

    • Wat betaal ik als ik een tweede box wil?

      Als je langer dan 3 maanden klant bent, wordt je abonnementsbedrag verhoogd met SRD 70,-.

  • Commercie

    • Wat moet ik meenemen wil ik klant van WISE worden?

      Je dient mee te nemen een geldig ID-bewijs en een bewijs ter bevestiging van uw woonadres bv. een EBS of SWM rekening.

    • Krijg ik de Box direct mee?

      Ja, je krijgt de box direct mee. Na installatie is deze ook meteen actief.

    • Wat is het maximum aantal boxen per huishouden?

      Er is geen maximum. Bij meer dan 3 boxen wordt het zakelijk tarief in rekening gebracht.

    • Wat is het verschil met een business klant?

      Een business klant betaalt een ander tarief en heeft meer mogelijkheden tot zijn/haar beschikking

    • Van wie is de Set Top Box?

      De Set Top Box (STB) krijgt u in bruikleen van WISE NV. Het blijft ons eigendom.

    • Wat te doen bij een defecte box?

      De box zonder kabels kan je meenemen naar ons kantoor. De box zal worden gerepareerd of vervangen. Behalve als deze fysiek is beschadigd.

    • Kan ik op eigen verzoek voor een maandje worden afgesloten?

      Ja, in overleg kan dat. Er moet dan wel sprake zijn van een buitenlandse vakantie

    • Kan ik de box op naam van iemand anders overzetten?

      Ja, dat kan. Je dient dan wel samen met de persoon te komen, maar hij/zij moet namelijk het contract tekenen.

    • Kan ik een Box voor iemand anders kopen?

      Ja, dat kan maar WISE dient wel te beschikken over een kopie ID-bewijs van de persoon. Hij/zij dient wel het contract zelf te tekenen.

  • Storingen

sluiten